عدم شفافیت و آسیب شناسی در روابط عمومی
خسرو رفیعی- رئیس انجمن روابط عمومی ایران
نزدیک به ۷۵ سال از راهاندازی روابط عمومی گذشته و هنوز نتوانستهایم با مردم صادقانه گفتگو کنیم دلیل نا امیدی ،عدم باور ، اعتماد نداشتن چیست؟
اسیب شناسی روابط عمومی ، موضوع بسزار با اهمیتی است که کمتر به آن پرداخته میشود و دلایل ناکافی سازمانها کمتر از نگاه جامعه شناختی و ارتباطات زیر ذره بین قرار میگیرد . پاسخگویی، بررسی ضعفها و قوتها ، تحلیل فعالیتها ،شناخت کارکردهای هر سازمانی ، اتلاف سرمایه مادی و معنوی را به همراه میآورد و موجب مرگ برند و کاهش درآمد وضرر و زیان بسیاری است که امروز به صورت مستمر در سازمانها و شرکتها مشاهده میکنیم و روز به روز تعطیل شدن کارخانهها و سازمانهای کوچک و بزرگ را در پی دارد .
عدم ارائه اطلاعات کافی به ذینفعان ، مشتریان و مخاطبین و عدم درک از ایجاد ارتباط شفاف ، عدم درک و آگاهی از شغلی که مدیریت آن را به عهده گرفتهاند و در دام مشاوران بز صلاحیت تبلیغاتی افتادن و ایجاد هیاهو برای هیچ ، شاخصههای مدیران امروزی مااست که نه تنها روابط عمومی را نمیشناسند بلکه به دلیل رانت و پارتیبازی در مکانی قرار میگیرند که نه تنها اطلاعی از درون و بیرون آن نهاد یا سازمان ندارند و مخاطبین را نمیشناسند به همین دلیل برای پنهان کردن ضعف خود در مدیریت از افراد غیرمرتبط و ناآگاه برای مسندهای مختلف سازمانی خود به ویژه عدم متخصص ارزشمند در روابط عمومی استفاده میکنند و امروزه شاهد عواقب و گرفتاریهای آن هستیم . این مدیران چون کوتاه مدت بر صندلی ریاست تکیه میکنند و برنامه بلندمدت برای آنها متصور و سودآور نیست موجب میشوند که سازمانها ی آنها استراتژی مدون نداشته و در حوزههای مختلف به ویژه نیاز جامعه بی اطلاع باشند . بیاعتمادی مردم به دلید عدم تطابق ا دعاهای مطرح شده با واقعیتهای موجود ، مشکل را دوچندان میکند . نبود شرایط مناسب برای پرورش استعداد کارشناسان و استفاده از کارشناسان خبره بیعتمادی را تشدید میکند برنامهریزی و بودجهریزی مناسب برای ارتباط با ذینفعان نخواهند داشت و نمیتوانند به درستی برند خود را معرفی و از آن دفاع کنند این مدیران که در زبان محاورهای به مدیران سه پاکتی معروف و معرفی میشوند نه تنها نمیتوانند از روابط رعمومی حرفهای بهره ببرند و حتی در سایر قسمتها نیز از افراد با صلاحیت نمیتوانند استفاده کنند و معمولاً به دور خود حلقهای کشید ه و از آن دایره برای شناختن بهتر جامعه بیرون نخواهند آمد .
امروز به خوبی مشاهده میکنیم که در اکثر سازمانهای ما مدیران روابط عمومی شایسته حضور ندارند و باری به هر جهت و فقط برای دریافت حقوق و مزایا پستهای مختلف را اشغال میکنند مشکل آن است که ما کارشناسان متخصص روابط عمومی داریم ولی مدیران با صلاحیت که روابط عمومی علمی و حرفهای را بشناسند نداریم و به همین دلیل است که میگویند عملکرد و موفقیت هر سازمانی را با روابط عمومی آن میشناسند .
متاسفانه مدیران ما اموزش کافی ندیده اندو فقط پز مدیریت می دهندوحاضر نیستنداطلاعات لا زم و کافی را به دست اورند و تاثیری هم در انتخاب مدیر روابط عمومی ندارند الرته این روزها بخش خصوصی ره دلیل عرصه رقابت و کسب درامد به روابط عمومی اهمیت داده و بهتر ان را درک کرده اند .
حفظ محیط شاداب به سادگی به دست نمیآید که مدیران جدید آن را به سادگی و به راحتی از دست میدهند عدم دسترسی مخاطبین به سازمانها که نشان از اهمیت ندادن به روابط عمومی و شبکه ارتباطی است موضوع را پیچیده میکند و مردم روی برگردان شده اند .
سرمایه نا مشهود همه سازمانها کارکنان ان هستند و از ان مهمتر شبکه ارتباطی است . ترس مبهم رئیسان ما از افراد باسواد و تحصیل کرده این روزها بیشتر شده و به جای آنکه زنگ خطر را احساس کنند گوش های خود را گرفتهاند .
روابط عمومیهای ما تنها عامل نجات سازمانها و ارگانها در این شرایط هستند و میتوانند بحران های را که امروز در اکثر سازمانها به وجود آمده کاهش دهند ، روغن کاری کنند و از سقوط بیشتر جلوگیری کنند وزیر یا مدیرعامل که راه طولانی مدیریت را یک شبه طی کرده است و فقط با رانت ، آشنایی و فامیل بودن مسیر را طی کرده و خبر از دل کارگر و کارمند ندارد ، خبر از رضایت مشتری و مردم ندارد قطعاً نمیتواند روابط عمومی توانایی را به خدمت بگیرد و اگر هم فردی را که متخصص است برای همکاری دعوت کند در مدت کوتاهی یا آن فرد به دلیل مشکل مالی همسو با بداخلاقیهای مدیر بالا دست می شود و یا ازسازمان فرار میکند . مدیر روابط عمومی باید راهکار ارائه کند و برای تصمیمسازی درست نیاز به ابزار و امکانات لازم دارد آیا واقعاً روابط عمومیهای ما امروزه به ابزار الکترونیک مجهز شده اند و اگر در کمترین زمان میتوانند به اطلاعات مورد نیاز دست یابند ، مدیران بالادست و کسی را دارند که از آن استقبال کند .
روابط عمومیهای ما بیشتر خود را به روز نگه داشته و از جدیدترین ابزار و تکنولوژی ها برای انجام وظایفشان استفاده کنند . امروز استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی ها مطرح است . چه میزان توانسته ایم با ان همسو شویم . متاسفانه فراهم نبودن زیرساختها و امکانات شبکهای نبود سواد کامپیوتری و نبود متخصص کافی و عدم تسلط بر زبان انگلیسی در این روزها ، نداشتن بینش و اطلاعات کافی مدیران روابط عمومی نامناسب بودن جایگاه روابط عمومی در سازمان که باید مستقل از هر واحد دیگر و در بالاترین رده مدیریت هر سازمان باشد نداشتن بودجه و عدم برنامهریزی بودجهای برای فعالیتها و متأسفانه عدم آموزش مستمر همه و همه موجب میشود که روابط عمومیهای ما آسیب دیده و نتوانند شفاف و صادقانه در خدمت مخاطبین و مردم باشند .
شیخ با چراغ همی گشت گرد شهر کز دیو و دد ملولم و انسانم آرزوست
گفتند یافت مینشود جسته ایم ما
گفت آنچه یافت می نشود آنم ارزوست
زین همرهان سست عناصر دلم گرفت
شیر خدا و رستم دستانم آرزوست با ارزوی درک و خرد بیشتر
خسرو رفیعی
