نگاهی به اتحادیه جهانی روابط عمومی و مدیریت ارتباطات
چارچوب جهانی توانمندیها و قابلیت ها
ترجمه و تنظیم از : فاطمه ریحانی – پژوهشگر حوزه روابط عمومی و ارتباطات
سارا خسروی – کارشناس ارشد مدیریت فرهنگی 
فرحناز بازگیر – فعال روابط عمومی و پژوهشگر ارتباطات
 
کاری از کمیته امور بین الملل انجمن روابط عمومی ایران
اتحادیه جهانی روابط عمومی و مدیریت ارتباطات (  The Global Alliance for Public Relations and Communication Management  )  ، در واقع کنفدراسیون  موسسات و انجمنهای مهم روابط عمومی و مدیریت ارتباطات جهان است که نماینده بیش از  ۳۰۰،۰۰۰   عضو و دست اندرکار حرفه ای و دانشگاهی در این حوزه در سطح دنیا میباشد . اتحادیه جهانی روابط عمومی و مدیریت ارتباطات یک سازمان غیر انتفاعی است که در سوئیس مستقر میباشد .
مأموریت اتحادیه  عبارت است از :  جهانی کردن حرفه روابط عمومی ، استقرار استانداردهای حرفه ای در سراسر جهان ، به اشتراک گذاری دانش روابط عمومی به نفع اعضای خود و اینکه صدای روابط عمومی در جهت منافع عمومی ( مصلحت عامه )  باشد .
اتحادیه جهانی بر تلاش متخصصان ارتباطات برای حل مشکلات مشترک با بهره گیری از یک دیدگاه جهانی متکی است. این اتحادیه با همکاری و مشارکت نهادهای منطقه ای ، ملی و بین المللی سعی در ارتقاء حرفه ای گرایی در روابط عمومی و مدیریت ارتباطات داشته تا مخاطبان و کارگزاران این حوزه  با آن به عنوان یک صنعت برخورد نمایند .
 
 
چندی پیش با مشارکت ۹ کشور شامل : آرژانتین – استرالیا – کانادا – سنگاپور – آفریقای جنوبی – اسپانیا – سوئد – انگلستان و آمریکا در خصوص برخورداری روابط عمومی ها از یک چارچوب جهانی واحد برای ارزیابیها و… پژوهشی تحت عنوان ( The Global Capability Framework ) صورت گرفت که ذیلا با ویژگیهای آن آشنا میشویم .
چارچوب جهانی توانمندیها و قابلیتها  ، یک شاخص واحد جهانی برای نحوه ارایه بهترین عملکرد متخصصان در  حوزه مدیریت روابط عمومی و ارتباطات است. این چارچوب ویژه افراد و گروه های فعال در بخش های ارتباطی و حرفه روابط عمومی است.
ساختار چارچوب در زیر نشان داده شده و نرم افزار تخصصی نیز آماده  شده تا به وسیله آن ، افراد و تیم ها ، توانمندی ،  ظرفیت و قابلیتهای خود را اندازه گیری کرده و چشم اندازحرفه ای خویش را تا پنج سال آینده برنامه ریزی کنند. این نرم افزار فقط در دسترس انجمن های حرفه ای که عضو اتحادیه ( ائتلاف ) جهانی هستند می باشد که از مزایای رایگان عضویت است.  انجمن ها برای دسترسی  می توانند در قسمت مربوطه ثبت نام کرده و سپس این نرم افزار در دسترس همه اعضای آنها قرار خواهد گرفت.
تدوین این چارچوب دوسال به طول انجامید و محققان را ملزم به بررسی آمال و نظرات متخصصان درهر قاره نموده و  نتایج زیر، توانمندیها و قابلیتهای مشترک حرفه ای ها را در سراسر جهان نشان می دهد.
این یازده قابلیت در سه حوزه گروه بندی شده اند : سهمی که متخصصان به دلیل حرفه ای بودن در برقراری روابط و  ارتباطات دارند، سهم آنها در سازمان هایشان  و توانمندیها و قابلیتهایی که حرفه ای بودن افراد را نشان می دهند.
۱ –  توانمندیها و قابلیت های ارتباطی :

همسو کردن استراتژی های ارتباطی با اهداف و ارزش های سازمان.
شناسایی و رفع مشکلات ارتباطی پیشگیرانه.
انجام تحقیقات بنیادین و ارزیابی جهت حمایت از استراتژی ها و تاکتیک های ارتباطی.
برقراری ارتباطات موثر در طیف کاملی از سیستمهای عامل و فناوری ها .
 
 ۲ –  توانمندیها و قابلیت های سازمانی :

تسهیل روابط و ایجاد اعتماد میان ذینفعان و بخشهای داخلی و خارجی سازمان .
ایجاد و افزایش اعتبار سازمانی .
برخورداری از هوش زمینه ای و محتوایی
 
 ۳ – توانمندیها و قابلیت های حرفه ای (مواردی که از هر حرفه ای انتظار می رود)

قابل اعتماد بودن به عنوان مشاور و ارائه نظرات مشورتی ارزشمند.
ارائه رهبری سازمانی .
کار کردن تحت یک چارچوب اخلاقی از طرف سازمان و همسویی با انتظارات حرفه ای و اجتماعی .
رشد و توسعه خود و دیگران مثلا از طریق یادگیری حرفه ای مستمر .

هریک ازاین قابلیت ها و ظرفیتهای ۱۱ گانه ، دارای سه یا چهار قابلیت و ظرفیت فرعی نیزهستند که به تفصیل منظور از عناوین اصلی را توضیح می دهند و در جدول زیر به آنها اشاره شده است.

توانمندیها و قابلیت های اصلی

توانمندیها و قابلیت های فرعی

همسو کردن استراتژی های ارتباطی با اهداف و ارزش های سازمان
 

اهداف ارتباطی مشخصی را تنظیم میکنید که با اهداف سازمانی ، سازگاری و مطابقت داشته باشند و سپس آنها را اجرایی می کنید.
شما یک طراح و معمار از برنامه های ارتباطی هستید . هدف ، ارزش و سیاست سازمان را ارتقاء می دهید.
متوجه می شوید که ارتباطات چگونه می تواند به سازمان در رسیدن به اهداف کمک کند .

شناسایی و رفع مشکلات ارتباطی پیشگیرانه

روایاتی کوتاه و بلند برای تسهیل ارتباط با چندین ذینفع سازمانی ایجاد می کنید.
فرصت های طراحی ارتباطات سازمانی را مشخص می کنید و محتوای اصلی را ترسیم می کنید.
عملیات ارتباطی یکپارچه را توسعه می دهید.

انجام تحقیقات بنیادین و ارزیابی جهت حمایت از استراتژی ها و تاکتیک های ارتباطی.

برای گوش دادن و درک موقعیت های قبلی در طول فعالیت های سازمانی و ساختاری از تحقیق استفاده می کنید.
برای بهبود نتایج ارتباطی ،‌ طرح تحقیق ، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها را مدیریت میکنید.
برای نشان دادن تاثیر ارتباطات ، سیستم های بازخورد و ارزیابی ایجاد میکنید.
 

برقراری ارتباطات موثر در طیف کاملی از سیستمهای عامل و فناوری ها

فرماندهی و رهبری تخصص های ارتباطی مانند روابط با سرمایه گذاران را در اختیار دارید و کانال های بهینه را برای ذینفعان خاص فراهم می کنید.
به طور موثر از طریق کانال های مختلف ، جهت درآمدزایی، اشتراکی و متعلق به برقراری ارتباطات ، روابط را برقرار می کنید.
می توانید مهارت های نوشتاری و بصری قوی ومتفاوتی برای ایجاد و بیان داستان هایی با مردم مختلف داشته باشید و با آنها ارتباط برقرار کنید.
مفاهیم پیچیده را ترکیب کرده و آنها را به محتوای ساده ‌واضح و مرتبط تبدیل کنید.

تسهیل روابط و ایجاد اعتماد میان ذینفعان و بخشهای داخلی و خارجی سازمان

ذینفعان و نیازهای ارتباطی آنها را شناسایی ، تحلیل و گوش می دهید.
استراتژی ها و مشارکت های مربوط به تعامل ذینفعان را توسعه می دهید که ازنظر دو طرف سودمند باشند.
با ذینفعان و جوامع در طیف وسیعی از ارزش ها و اعتقادات فرهنگی دیگر ارتباطات حساس برقرار می کنید.

ایجاد و افزایش اعتبار سازمانی

برای سازمان در مورد موضوعات و خطرات کلیدی،‌ شناسایی، تحلیل و مشاوره استراتژیک می کنید.
به سازمان کمک می کنید تا هدف و ارزش های خود را تعریف و تصویب کنند.
به شکل گیری فرهنگ سازمانی و فرایند های آن کمک می کنید.
دارایی های نامشهود را می شناسید و مدیریت می کنید ( مثلا : برند ، فرهنگ ، پایداری )

برخورداری از هوش زمینه ای و محتوایی

تصویر بزرگی از نظر اجتماعی ، فرهنگی، سیاسی ، فنی و اقتصادی می بینید.
فرصت ها و تهدیدهای استراتژیک ، مسائل و روندها را شناسایی می کنید.
در جهانی متصل کار می کنید و درک گسترده ای از تنوع محلی و جهانی در فرهنگ ، ارزش ها و اعتقادات را نشان می دهید.

قابل اعتماد بودن به عنوان مشاور و ارائه نظرات مشورتی ارزشمند.

یک چشم انداز بلند مدت را با توانایی مدیریت بحران ترکیب می کنید.
مشاوره استراتژیک به مدیریت اجرایی ، به ویژه در مورد منافع چندین ذینفع را ارائه می دهید.
بر تصمیم گیری و توسعه سازمانی تاثیر می گذارید.
با همدلی و احترام به همه طرف ها مذاکره می کنید.
 

ارائه رهبری سازمانی

عضو تیم مدیریت اجرایی هستید یا به آن دسترسی دارید و به ایجاد اتحاد داخلی در سازمان کمک می کنید.
با تشویق مدیریت بر گفتگو ، رهبری ارتباطات را نشان می دهید.
از طریق آگاهی از مشاغل و فرایندهای اصلی ،‌ قدرت اقتصادی و تجاری خود را نشان می دهید.

کار کردن تحت یک چارچوب اخلاقی از طرف سازمان و همسویی با انتظارات حرفه ای و اجتماعی .

اهداف تجاری را با توجه به انتظارات جامعه در نظر می گیرید.
پیامدهای یک اقدام پیشنهادی را برای دیگران روشن می کنید، اطمینان حاصل کنید که نتایج تصمیم گیری توسط تصمیم گیرندگان قابل درک است.
چارچوب های اخلاقی را می فهمید و به کار می گیرید.
تعهدات اجتماعی افراد حرفه ای را تشخیص داده و رعایت می کنید.

رشد و توسعه خود و دیگران مثلا از طریق یادگیری حرفه ای مستمر

از طریق طیف وسیعی از فعالیت ها از جمله تعلیم و آموزش ، مسئولیت توسعه حرفه ای مستمر خود را برعهده می گیرید.
در رویدادهای حوزه صنعت شرکت می کنید ،‌ صنعت را به طور عمومی رصد می کنید و دیگران را در مورد نقش و جایگاه روابط عمومی به کارفرمایان و مشتریان آموزش می دهید.
قادر به ارائه راهنمایی حرفه ای هستید که شامل ایجاد انگیزه و کمک به پیشرفت فردی و تیمی باشد.

 
این اتحادیه ( ائتلاف ) جهانی از پروفسور خانم آن گریگوری از دانشگاه هادرسفیلد انگلیس ، ‌رئیس سابق اتحادیه جهانی ، که هدایت این تحقیق را برعهده داشت و با محققان و انجمن های حرفه ای در ۹ کشور برای توسعه چارچوب همکاری کرد ، سپاسگزاری میشود . محقق اصلی دکتر یوهانا فاکس ( انگلستان ) ؛ پروفسور گابریل سادی (آرژانتین)؛ دکتر مارین سیسون و دکترکاتارینا ولف (استرالیا) ؛ پروفسور امی تورلو و دکتر الکس سویگنی (کانادا) ؛ پروفسور گریگور هاف (سنگاپور) ؛  پروفسور النا گاتی ارز- گارسیا (اسپانیا) ؛ پروفسور رونل رنسبورگ (آفریقای جنوبی) ؛ پروفسور جسبر فالکهایمر(سوئد) ؛ پروفسور کاترینا تستسورا (امریکا) در این پروژه همکاری داشته اند . علاقه مندان میتوانند برای بهره گیری بیشتر از نتایج پروژه و نحوه عضویت در اتحادیه جهانی و همکاری علمی آموزشی و… به سایت زیر مراجعه نمایند :
 https://www.globalalliancepr.org/capabilitiesframeworks  
کمیته امور بین الملل انجمن روابط عمومی ایران .